Bienvenido a Medclub. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal entre usted y Medclub. Le recomendamos leerlos con atención antes de usar la Plataforma.
1. Identificación y aceptación
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Medclub, disponible en medclub.top y sus subdominios y aplicaciones asociadas (la «Plataforma»), operada por [RAZÓN SOCIAL — completar], identificada con NIT [NIT — completar] y domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante «Medclub», «nosotros»).
Al registrarse, suscribirse o usar la Plataforma, usted (el «Usuario» o «Miembro») declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
El uso de la Plataforma implica además la aceptación de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y de las demás políticas que publiquemos.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
- Plataforma: el conjunto de sitios, aplicaciones, herramientas y servicios digitales ofrecidos por Medclub.
- Usuario o Miembro: la persona, profesional de la salud, que se registra y usa la Plataforma.
- Suscripción: el plan de membresía contratado (por ejemplo Member, Fellow o Partner) que habilita el acceso a determinadas funciones.
- Contenido del Usuario: información, textos, imágenes, perfiles y datos que el Usuario carga o genera en la Plataforma.
- Paciente: la persona natural cuyos datos son gestionados por el Usuario a través de la Plataforma.
- Datos de Pacientes: información personal, incluida información sensible de salud, de los Pacientes del Usuario.
3. Objeto y descripción del servicio
Medclub es una plataforma tecnológica y comunidad profesional dirigida a profesionales de la salud. Según el plan contratado, la Plataforma ofrece herramientas como: directorio profesional, gestión de pacientes y agenda, historia clínica, CRM, facturación, creación de sitios web profesionales, asistente de inteligencia artificial para comunicaciones (incluido WhatsApp), educación, contenidos y acceso a una comunidad de pares y oportunidades.
Medclub es un proveedor de software y servicios digitales (SaaS). No presta servicios de salud ni interviene en la relación entre el Usuario y sus Pacientes.
4. Naturaleza del servicio: Medclub no ejerce la medicina
La Plataforma es una herramienta de apoyo administrativo y de comunicación. Medclub no presta servicios médicos, no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos ni emite recomendaciones clínicas.
El Usuario es el único responsable del ejercicio de su profesión, del cumplimiento de la normativa sanitaria y deontológica aplicable, y de todo acto clínico o decisión médica adoptada respecto de sus Pacientes.
La Plataforma no es un servicio de urgencias ni de atención de emergencias. Ante una emergencia médica debe acudirse de inmediato a los servicios de emergencia correspondientes.
5. Registro y cuenta
Para acceder a las funciones de la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta y suministrar información veraz, completa y actualizada. Las funciones dirigidas a profesionales de la salud están reservadas a quienes acrediten dicha condición y cuenten con la habilitación legal correspondiente.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar a Medclub cualquier uso no autorizado.
Medclub podrá verificar la información suministrada y suspender o rechazar cuentas con datos falsos, incompletos o que incumplan estos Términos.
6. Membresías, planes y pagos
La Plataforma ofrece distintos planes de membresía (por ejemplo Member, Fellow y Partner), con funciones y precios diferenciados, informados al momento de la contratación. Los precios pueden expresarse en dólares estadounidenses (USD) o pesos colombianos (COP) según la configuración de idioma y país.
Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos Wompi y demás proveedores autorizados. El Usuario autoriza el cobro del valor del plan según la modalidad seleccionada.
Algunos planes pueden incluir un periodo de prueba; otros implican el cobro inmediato al momento de la contratación. Las suscripciones son de pago recurrente y se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación previa.
Los precios pueden modificarse; los cambios se informarán con antelación razonable y aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación. Los valores no incluyen los impuestos aplicables cuando ello corresponda.
El no pago oportuno faculta a Medclub para suspender o cancelar el acceso a las funciones de pago.
7. Derecho de retracto y reembolsos
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando resulte aplicable, el Usuario consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio con su consentimiento.
Una vez iniciada la prestación del servicio o consumido el periodo contratado, los pagos no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario o decisión de Medclub.
Para ejercer el retracto o solicitar información sobre reembolsos, el Usuario puede escribir a hola@medclub.top.
8. Renovación y cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente. El Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a hola@medclub.top; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.
Al finalizar o cancelar la suscripción, el acceso a las funciones de pago cesará. El Usuario es responsable de exportar o respaldar su información antes de la terminación.
9. Uso aceptable
El Usuario se obliga a usar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos. En particular, se prohíbe:
- Usar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados.
- Cargar contenido falso, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Acceder, extraer o copiar datos de forma automatizada (scraping) sin autorización.
- Vulnerar la seguridad de la Plataforma o de las cuentas de otros Usuarios.
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso sin autorización de Medclub.
- Tratar datos de Pacientes sin la autorización legal correspondiente.
10. Contenido del Usuario
El Usuario conserva la titularidad sobre el Contenido del Usuario. Al cargarlo, otorga a Medclub una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, reproducir y mostrar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio.
El Usuario declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el contenido que publica, incluida su información profesional en el directorio, y es responsable de su veracidad y legalidad.
11. Datos personales y de Pacientes (Habeas Data)
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Medclub.
Respecto de los datos de los Pacientes que el Usuario gestiona a través de la Plataforma, el Usuario actúa como Responsable del tratamiento y Medclub como Encargado, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Usuario y para prestar el servicio.
El Usuario garantiza que ha obtenido de sus Pacientes las autorizaciones requeridas para el tratamiento de sus datos, incluidos los datos sensibles de salud, y que cumple con sus deberes como Responsable.
Medclub adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, sin que ello constituya garantía absoluta de inviolabilidad.
12. Asistente de inteligencia artificial y WhatsApp
La Plataforma puede incluir funciones de inteligencia artificial que asisten en la comunicación con Pacientes, incluida la mensajería por WhatsApp. Dichas funciones son de apoyo y pueden generar respuestas imprecisas o incompletas.
El Usuario es responsable de revisar y validar las comunicaciones antes de su envío. Las respuestas generadas no constituyen consejo médico. El uso de servicios de terceros (como WhatsApp/Meta) está sujeto además a los términos de dichos proveedores.
13. Sitios web y directorio profesional
La Plataforma permite al Usuario crear y publicar sitios web profesionales y aparecer en el directorio. El Usuario es responsable del contenido, exactitud y legalidad de la información publicada.
Los sitios web generados por el Usuario pueden tener sus propios términos y políticas, dirigidos a los visitantes de dichos sitios.
14. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y contenidos propios son de titularidad de Medclub o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma.
Medclub otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.
15. Disponibilidad y modificaciones del servicio
Medclub procura la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Podrán realizarse mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales.
Medclub podrá modificar, agregar o descontinuar funciones de la Plataforma, procurando no afectar de forma esencial los servicios contratados durante el periodo vigente.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Medclub no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.
Medclub no responde por las decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos, ni por la relación del Usuario con sus Pacientes, ni por la actuación de proveedores externos (entre otros, pasarelas de pago, mensajería e infraestructura).
Cuando la responsabilidad de Medclub no pueda excluirse, esta se limitará, en lo permitido por la ley, al valor pagado por el Usuario por la suscripción en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
17. Indemnidad
El Usuario mantendrá indemne a Medclub frente a reclamaciones, sanciones o perjuicios derivados del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de la Plataforma, del tratamiento de datos de Pacientes sin autorización o de la infracción de derechos de terceros.
18. Suspensión y terminación
Medclub podrá suspender o terminar el acceso del Usuario, total o parcialmente, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido, falta de pago o por mandato legal, procurando informar al Usuario cuando ello sea posible.
19. Modificaciones de los Términos
Medclub podrá actualizar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se informarán por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implica su aceptación.
20. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Las reclamaciones de consumo podrán presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la normativa vigente.
21. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: [RAZÓN SOCIAL — completar], Bogotá D.C., Colombia. Correo: hola@medclub.top.